12月17日，浙江省心理卫生协会紧急启动了“守护心灵绿码”行动，组织专家通过科普文章、科普视频、心理热线等方式，帮助人们提高心理素质和应对危机事件的能力，减少疫情反复带来的心理影响。浙江省心理卫生协会的志愿者迅速响应号召，积极参与该行动，以不同形式发挥自身积极作用。杭州市长征中学心理辅导站站长、心理咨询师徐放蕾老师在自身隔离期间，临危不乱完成心理危机干预。

杭州市某天夜里，一位被集中隔离的成年女性，因为对新冠病毒的恐惧、对酒店密闭环境的不适应、加上得不到家人情感上的支持，与隔离点工作人员发生了激烈冲突，情绪冲动之下打算从高处跳楼，情况变得非常危急。

学生心理诊疗（互联网）中心心理咨询师、长征中学心理辅导站站长徐放蕾老师，作为次密接人员也在该宾馆集中隔离。此前徐老师曾接受浙江省心理卫生协会系统专业的心理危机干预培训，在赵国秋、傅素芬两位老师的亲自督导下，迅速成长为浙江省抗击新冠肺炎心理咨询专家组首批成员。当接到隔离点工作人员求助电话后，顶住强大的心理压力，在隔离区有条不紊指挥工作人员进行现场心理危机干预。

针对该女士孤独、焦虑、恐慌、失落等心理特征，迅速制定干预方案。分三步执行：

首先，对危机人员进行安抚和宽慰工作。

告知每天的核酸检测工作操作规范专业，集中隔离点环境的安全性无可挑剔，不可能存在感染风险。确诊人员目前均为轻症，都得到政府及时的治疗，无生命危险。

第二，改变认知，提升其存在感和价值感。

被隔离人员易形成错误认知，觉得自己是社会和家庭的拖累，由此产生无价值感，这也是轻生念头的主要源头。

所以劝慰后，迅速改变认知提升其价值感，才是解决心结的关键。现在全国全社会都在构建防疫安全网，我们隔离人员也是维护社会健康的安全员，和包括医护人员、志愿者、组织者等所有的防控人员，都是防疫抗疫的英雄，我们现在的被隔离、暂时失去自由，这样的付出保护了国家社会，保护我们自己的亲朋好友，特别有价值。

第三，紧密联结家人，重建支持系统。

因为和家人在物理时空上的隔离，危机人员往往会在心理上形成强烈的失落感甚至被遗弃感，特别需要家人的主动关心和情感支持。立即联系其家人，了解清楚一系列情况，包括过往病史、生活重心、特别依赖谁......

如果有特别信任的家人或朋友，就可以委托对方和该女士通话，破除其防御和不安全感，使其内心得到安慰和支持，转移注意力，释放隔离期间累积的心理压力。另外，安排工作人员迅速排查房间的设施，减少安全隐患。

生命重于一切！守护心灵绿码，我们一起努力！

撰稿：杭州市长征中学心理辅导站 徐放蕾老师